Wayan Natural Wear

Buenos días..estoy a la espera de una respuesta por parte de la tienda. Le hago una breve reseña..hace más de un mes compré varias prendas en la sucursal de plaza las Américas en Cancún y un vestido venía dañado( le hacían falta unos canutillos y en lugar de tener sus dos botones iguales( tipo Carey) tenía uno de color morado(no de la calidad de uds). El error fue mío ya que me di cuenta en el vehículo y ya llevabamos prisa para regresar a Mérida (mi lugar de residencia) y me confíe..pensé que al llegar a Mérida podría ir a la sucursal y exponer la situación sin problema, no quería cambio de prenda porque el vestido me gustó mucho.
Jamás imaginé que al comunicarme con el gerente y este a su vez con un directivo de la empresa me respondieran que la empleada les dijo que el vestido salió en óptimas condiciones y que prácticamente mi relato de los hechos..era mentira. El directivo que se comunicó conmigo me dijo que iba a tratar de conseguir los canutillos y el botón y me avisaría porque no se podía hacer cambio de la prenda.
Hasta el día de hoy sigo esperando…si no me comunico o mando mensaje, no tienen la amabilidad de darle seguimiento al caso.
Me da mucha pena que esto suceda en una tienda en la que compraba con regularidad..me da gusto que le crean a su empleada ( en mi adolescencia fui empleada de una boutique y el cliente siempre tenía la razón)
Ahora soy propietaria y le creo a mis empleados..sin embargo, siempre trato de darle la mejor atención a mis clientes y se que lo que me pasó en su tienda tiene dos versiones. Le envié mensaje el 27 de agosto al directivo que se comunicó conmigo, del cual no tengo su nombre solo su celular y me contestó lo siguiente…» Buenas tardes, el cambio del vestido no está autorizado debido a que el vestido salió y está dañado, el botón ya lo tengo el día lunes deben de ver si me encontraron el canutillo para hacérselos llegar»
El lunes 29 de agosto supuestamente » verían si me encontraban el canutillo que hacía falta» ESTAMOS A 16 DE SEPTIEMBRE Y NI UNA RESPUESTA….Saben porque insisto en el tema?..porque se me hace una falta de ética y no es justo…
No les menti..fui sincera con uds contándoles lo que sucedió, aún así no quise cambiar la prenda ..únicamente deseaba me dieran lo que le faltaba y lo llevaba a reparar con mi modista de confianza…
Ya para despedirme les dejo una reflexión…
Si compro un vestido el 17 de agosto en Cancún y el 19 de agosto llevo el vestido a una sucursal en Mérida.. el vestido con etiqueta aún( el directivo me pidió fotos para ver si la etiqueta la había removido🤦‍♀️). Expongo la situación como realmente sucedió( tengo fotos, comentarios de los empleados que vieron el vestido) uds creen que si esto fuera una mentira mía no me habría sido más fácil llegar y pedir cambio de prenda???
A simple vista no se nota nada! Me hubieran cambiado la prenda!!!
Fui honesta, eso enseño a mis hijos y siempre hay que actuar de manera justa…
Por eso le doy continuidad a lo sucedido.
Atte
Rosario Peraza

Comentarios 1

Rosario Peraza 16/09/2022 en 10:46 AM
Buenos días..estoy a la espera de una respuesta por parte de la tienda. Le hago una breve reseña..hace más de un mes compré varias prendas en la sucursal de plaza las Américas en Cancún y un vestido venía dañado( le hacían falta unos canutillos y en lugar de tener sus dos botones iguales( tipo Carey) tenía uno de color morado(no de la calidad de uds). El error fue mío ya que me di cuenta en el vehículo y ya llevabamos prisa para regresar a Mérida (mi lugar de residencia) y me confíe..pensé que al llegar a Mérida podría ir a la sucursal y exponer la situación sin problema, no quería cambio de prenda porque el vestido me gustó mucho.
Jamás imaginé que al comunicarme con el gerente y este a su vez con un directivo de la empresa me respondieran que la empleada les dijo que el vestido salió en óptimas condiciones y que prácticamente mi relato de los hechos..era mentira. El directivo que se comunicó conmigo me dijo que iba a tratar de conseguir los canutillos y el botón y me avisaría porque no se podía hacer cambio de la prenda.
Hasta el día de hoy sigo esperando…si no me comunico o mando mensaje, no tienen la amabilidad de darle seguimiento al caso.
Me da mucha pena que esto suceda en una tienda en la que compraba con regularidad..me da gusto que le crean a su empleada ( en mi adolescencia fui empleada de una boutique y el cliente siempre tenía la razón)
Ahora soy propietaria y le creo a mis empleados..sin embargo, siempre trato de darle la mejor atención a mis clientes y se que lo que me pasó en su tienda tiene dos versiones. Le envié mensaje el 27 de agosto al directivo que se comunicó conmigo, del cual no tengo su nombre solo su celular y me contestó lo siguiente…» Buenas tardes, el cambio del vestido no está autorizado debido a que el vestido salió y está dañado, el botón ya lo tengo el día lunes deben de ver si me encontraron el canutillo para hacérselos llegar»
El lunes 29 de agosto supuestamente » verían si me encontraban el canutillo que hacía falta» ESTAMOS A 16 DE SEPTIEMBRE Y NI UNA RESPUESTA….Saben porque insisto en el tema?..porque se me hace una falta de ética y no es justo…
No les menti..fui sincera con uds contándoles lo que sucedió, aún así no quise cambiar la prenda ..únicamente deseaba me dieran lo que le faltaba y lo llevaba a reparar con mi modista de confianza…
Ya para despedirme les dejo una reflexión…
Si compro un vestido el 17 de agosto en Cancún y el 19 de agosto llevo el vestido a una sucursal en Mérida.. el vestido con etiqueta aún( el directivo me pidió fotos para ver si la etiqueta la había removido🤦‍♀️). Expongo la situación como realmente sucedió( tengo fotos, comentarios de los empleados que vieron el vestido) uds creen que si esto fuera una mentira mía no me habría sido más fácil llegar y pedir cambio de prenda???
A simple vista no se nota nada! Me hubieran cambiado la prenda!!!
Fui honesta, eso enseño a mis hijos y siempre hay que actuar de manera justa…
Por eso le doy continuidad a lo sucedido.
Atte
Rosario Peraza
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